Elba Fernández aporta un testimonio que resume las limitaciones del sistema. Reconoce que en el 147 Salud los operadores son educados y atentos, pero advierte que la disponibilidad de turnos depende exclusivamente de lo que cada hospital habilite en su agenda. “Si el hospital tira cuatro turnos que se agotan enseguida y encima los anula, el 147 queda en el medio de una situación que no puede resolver”, señala.
Explica que cuando un médico cancela sin aviso, la línea no tiene margen de acción: “Eso lo cancela el hospital desde su agenda, no el 147”. En consecuencia, aunque la atención telefónica sea cordial, el sistema se nutre de la información que los hospitales cargan y no puede garantizar continuidad en la atención.
Elba subraya que para quienes ya tienen un diagnóstico previo y necesitan volver con el mismo profesional, la propuesta de cambiar de hospital no resulta válida: “No voy a ir deambulando de médico en médico con un criterio, con el otro, no es así”. La palabra exacta que utiliza —deambulando— refleja la sensación de dar vueltas sin rumbo en busca de un turno que debería ser sencillo de obtener.
Su conclusión es que el 147 está “empequeñecido” frente a las necesidades reales de los pacientes porteños. La amabilidad de los operadores no alcanza si las agendas hospitalarias no son coherentes ni organizadas. Para ella, el problema central no es la línea telefónica sino la falta de coordinación en los hospitales, que termina dejando al ciudadano en una situación de incertidumbre.
