La gestión para asegurarse la atención con un médico, también forma parte de la atención.
El acceso a turnos médicos en los hospitales públicos de la Ciudad de Buenos Aires a través del 147 Salud sigue siendo un tema de debate. La línea telefónica, que funciona todos los días con horarios extendidos, se convirtió en el canal principal para quienes buscan atención sin tener que presentarse en ventanilla.
No estamos incluyendo aquí al chat.
La experiencia de los usuarios muestra dos caras. Por un lado, la implementación del sistema de “Demanda Insatisfecha” permite que, cuando no hay cupo inmediato, la solicitud quede registrada y un equipo especializado busque disponibilidad en hospitales o CeSACs. El paciente recibe luego la confirmación por llamada o WhatsApp. Por otro, persisten las quejas por la falta de turnos en especialidades críticas y por la demora en la respuesta.
El criterio de prioridad para residentes de CABA también genera opiniones encontradas. Vecinos con domicilio en la Ciudad reconocen menos congestión en las filas de hospitales, mientras que quienes viven en la Provincia o no tienen actualizado el DNI enfrentan mayores trabas.
Otro punto señalado es el ausentismo. Auditorías internas muestran que los turnos otorgados por vías digitales (147, web o Boti) registran más faltazos que los pedidos en ventanilla, especialmente en pediatría y clínica médica. Esto ralentiza la rotación de vacantes y genera confusión sobre qué especialidades están realmente disponibles en el sistema.
Oficialmente, el GCBA indica que el servicio se complementa con el canal digital de Boti, el WhatsApp de la Ciudad, que permite pedir turnos escribiendo “turno médico” al 11-5050-0147. La atención telefónica funciona de lunes a viernes de 7 a 22 y los fines de semana y feriados de 8 a 14. Según consultas que hemos realizado y que pueden verse en Diario 5, el chat no está dando turnos.
El 147 es hoy la herramienta para organizar la demanda en el sistema público de salud porteño. En njuestra próxima nota veremos detalles referidos a cómo su eficacia depende de la disponibilidad real de turnos, de cierta participación de los vecinos y de la capacidad de los hospitales para sostener la atención.
