{"id":677195,"date":"2024-03-26T06:11:00","date_gmt":"2024-03-26T09:11:00","guid":{"rendered":"http:\/\/diario5.com.ar\/?p=677195"},"modified":"2024-03-26T16:03:36","modified_gmt":"2024-03-26T19:03:36","slug":"677195","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diario5.com.ar\/es\/677195\/","title":{"rendered":"Sin espacio para temores ni ofensas"},"content":{"rendered":"

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El \u00e1rea de Defensa al Consumidor del Gobierno de la Ciudad viene de realizar una importante seguidilla de actividades abiertas para celebrar el D\u00eda mundial de los Derechos del Consumidor. Las anunciaron como destinadas a los consumidores \u00abpara aprender a defenderse y cuidar el bolsillo\u00bb.<\/p>\n

Entre las realizadas en plazas y parques y los encuentros en el Centro C\u00edvico de Parque Patricios y el Colegio P\u00fablico de Abogados de CABA sumaron cuatro jornadas abiertas entre el 15 y el 21 de marzo, donde especialistas en el tema brindaron asesoramientos m\u00faltiples.<\/p>\n

Hasta ah\u00ed, todo bien.<\/p>\n

El problema es que para que Defensa del consumidor atienda una necesidad de los ciudadanos, es necesario realizar el tr\u00e1mite de manera electr\u00f3nica. La primera supuesta posibilidad es llamando al 147. Al hacerlo, cualquiera comprobar\u00e1 que la opci\u00f3n de iniciar un tr\u00e1mite en Defensa al Consumidor no se encuentra en el men\u00fa.<\/p>\n

Por intuici\u00f3n, algunas personas eligen la que se refiere a \u00abAGIP\u00bb (la 4). Ah\u00ed dependen de la buena voluntad de quien -luego de un per\u00edodo de espera indefinido (podr\u00eda ser, tranquilamente, media hora)- al establecerse la comunicaci\u00f3n, hable (suelen dejar el tubo del tel\u00e9fono abandonado sobre alg\u00fan escritorio sin decir siquiera \u00abhola\u00bb) y decida derivarlo, de manera interna, con la dependencia que estamos buscando. Nada queda asegurado con este desv\u00edo de la comunicaci\u00f3n, ya que es altamente posible que el interno de Defensa al Consumidor tenga todos los operadores ocupados.<\/p>\n

Finalmente, se podr\u00e1 hablar con una persona inexperta en el trato con consumidores. Suelen ser muy j\u00f3venes, con muy baja formaci\u00f3n general, de buen trato pero muy mediocre capacidad de gestionar sobre la diversidad de problemas que se les presentan. Incluso son f\u00e1cilmente comprobables la limitaciones de sus superiores inmediatos, cuando se consigue hablar con ellos.<\/p>\n

La otra forma de plantear una denuncia es ingresando al apartado de Defensa al Consumidor de la web del Gobierno de la Ciudad. Pues, de buenas a primeras, no es posible. Por lo menos para quienes ya tienen un usuario de acceso v\u00eda agip.gob.ar. A ellos se los derivar\u00e1 al formulario de acceso con usuario y contrase\u00f1a y la p\u00e1gina quedar\u00e1 colgada. S\u00ed pueden colarse a presentar su denuncia, quienes se registren por primera vez con un e-mail y no con el CUIT. El inconveniente digital en s\u00ed mismo parece extra\u00f1o pero el problema verdadero lo tiene el usuario que est\u00e1 intentando comunicarse con quien -supuestamente- lo va a defender para no ser estafado y ese \u00abdefensor\u00bb le hace perder horas valiosas al damnificado.<\/p>\n

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En las charlas realizadas hace pocos d\u00edas,\u00a0Defensa al Consumidor de la Ciudad convoc\u00f3 a los vecinos a las mesas de asesoramiento y difusi\u00f3n. Para eso s\u00ed funcion\u00f3 bien la inscripci\u00f3n previa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Toda la parte l\u00fadica va perfecta. Hubo trivias con preguntas y respuestas, premios y mucha buena onda.<\/div>\n<\/div>\n
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Pero no alcanza con que la pasemos bien.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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En 2013 se inici\u00f3 el sistema de tomar turnos online para ser atendidos por Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires. Hoy, en 2024, el sistema est\u00e1 en crisis y se lo observa como si su funcionamiento fuera condicional. Si el problema es \u00abfacilongo\u00bb, Defensa al Consumidor lo acepta y asume el trabajo. Pero si se trata de ir contra las empresas m\u00e1s grandes y comprometidas de manera muy evidente (las p\u00e9rdidas de artefactos el\u00e9ctricos por responsabilidad de Edesur, por ejemplo), la tortuga Manuelita lo har\u00eda m\u00e1s r\u00e1pido.<\/div>\n
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El \u00fanico medio de comunicaci\u00f3n que se hace cargo de dar detalles acerca de d\u00f3nde est\u00e1 el problema y de c\u00f3mo puede solucionarse, sin tirar bombas infantiles, ni montarse sobre una especulaci\u00f3n pol\u00edtica es Diario 5.\u00a0Lamentamos tener que caer en resbaloso terreno de la jactancia.\u00a0Pero la verdad jam\u00e1s deja espacio para temores ni ofensas.<\/div>\n
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